Supérieur
Soutien
Soutien technique en tout temps et nombre illimité de billets*
* Seulement pour les éléments soutenus
Temps de réponse
30 minutes (objectifs de niveau de service)
Problèmes d’infrastructure*
* Seulement pour les abonnements Azure ou Performance Cloud dans le cadre du programme CSP de Sherweb
Problèmes de serveurs et soutien logiciel*
* Seulement pour certains logiciels
Gestion
Documentation d’infrastructure
Vérification des rapports et recommandations
Accès à un superviseur technique de comptes
Accès à une banque d’heures pour des services professionnels*
* Valide pour l’architecture et le dépannage en dehors des demandes de service ou des éléments soutenus
Examens trimestriels de l’entreprise
Surveillance
Unité centrale de traitement, mémoire vive et disque
Services Active Directory, services Bureau à distance, serveur Web IIS, serveur de fichiers et Microsoft SQL
Surveillance sur mesure
Application de correctifs
Gestion des correctifs du système d’exploitation, déploiement et rapports sur les correctifs
Correctifs de dépannage et installation manuelle
Détection des vulnérabilités
Agents cloud pour la découverte de vulnérabilités
Rapports sur les vulnérabilités découvertes
Remédiation*
* Service offert à partir de la banque d’heures de services professionnelles
Réponse aux alertes liées au système d’exploitation
Gestion de l’espace disque et redémarrage du service proactifs
Triage (première réponse)
Active Directory
Bilans de santé quotidiens et rapports
Dépannage
Microsoft SQL Server
Bilans de santé des bases de données
Rapports de santé et maintenance proactive des bases de données
Logiciels
Inventaire
Rapports
Protection des terminaux*
* Protection du réseau contre les attaques, les exploitations, et plus
Installation, surveillance et rapports
Reprise d’activité*
* Abonnement nécessaire
Configuration, surveillance et rapports sur le statut des réplications
Dépannage
Basculement assisté
