Soutien

Soutien technique en tout temps et nombre illimité de billets*

* Seulement pour les éléments soutenus

Temps de réponse

60 minutes (objectifs de niveau de service)

Problèmes d’infrastructure*

* Seulement pour les abonnements Azure ou Performance Cloud dans le cadre du programme CSP de Sherweb

Problèmes de serveurs et soutien logiciel*

* Seulement pour certains logiciels

Gestion

Documentation d’infrastructure

Vérification des rapports et recommandations

Accès à un superviseur technique de comptes

Accès à une banque d’heures pour des services professionnels*

* Valide pour l’architecture et le dépannage en dehors des demandes de service ou des éléments soutenus

Examens trimestriels de l’entreprise

Surveillance

Unité centrale de traitement, mémoire vive et disque

Services Active Directory, services Bureau à distance, serveur Web IIS, serveur de fichiers et Microsoft SQL

Surveillance sur mesure

Application de correctifs

Gestion des correctifs du système d’exploitation, déploiement et rapports sur les correctifs

Correctifs de dépannage et installation manuelle

Détection des vulnérabilités

Agents cloud pour la découverte de vulnérabilités

Rapports sur les vulnérabilités découvertes

Remédiation*

* Service offert à partir de la banque d’heures de services professionnelles

Réponse aux alertes liées au système d’exploitation

Gestion de l’espace disque et redémarrage du service proactifs

Triage (première réponse)

Active Directory

Bilans de santé quotidiens et rapports

Dépannage

Microsoft SQL Server

Bilans de santé des bases de données

Rapports de santé et maintenance proactive des bases de données

Logiciels

Inventaire

Rapports

Protection des terminaux*

* Protection du réseau contre les attaques, les exploitations, et plus

Installation, surveillance et rapports

Reprise d’activité*

* Abonnement nécessaire

Configuration, surveillance et rapports sur le statut des réplications

Dépannage

Basculement assisté

Soutien

Soutien technique en tout temps et nombre illimité de billets*

* Seulement pour les éléments soutenus

Temps de réponse

30 minutes (objectifs de niveau de service)

Problèmes d’infrastructure*

* Seulement pour les abonnements Azure ou Performance Cloud dans le cadre du programme CSP de Sherweb

Problèmes de serveurs et soutien logiciel*

* Seulement pour certains logiciels

Gestion

Documentation d’infrastructure

Vérification des rapports et recommandations

Accès à un superviseur technique de comptes

Accès à une banque d’heures pour des services professionnels*

* Valide pour l’architecture et le dépannage en dehors des demandes de service ou des éléments soutenus

Examens trimestriels de l’entreprise

Surveillance

Unité centrale de traitement, mémoire vive et disque

Services Active Directory, services Bureau à distance, serveur Web IIS, serveur de fichiers et Microsoft SQL

Surveillance sur mesure

Application de correctifs

Gestion des correctifs du système d’exploitation, déploiement et rapports sur les correctifs

Correctifs de dépannage et installation manuelle

Détection des vulnérabilités

Agents cloud pour la découverte de vulnérabilités

Rapports sur les vulnérabilités découvertes

Remédiation*

* Service offert à partir de la banque d’heures de services professionnelles

Réponse aux alertes liées au système d’exploitation

Gestion de l’espace disque et redémarrage du service proactifs

Triage (première réponse)

Active Directory

Bilans de santé quotidiens et rapports

Dépannage

Microsoft SQL Server

Bilans de santé des bases de données

Rapports de santé et maintenance proactive des bases de données

Logiciels

Inventaire

Rapports

Protection des terminaux*

* Protection du réseau contre les attaques, les exploitations, et plus

Installation, surveillance et rapports

Reprise d’activité*

* Abonnement nécessaire

Configuration, surveillance et rapports sur le statut des réplications

Dépannage

Basculement assisté