Les profits d’un fournisseur de services d’infogérance de Floride font un bond de 320 % avec SherWeb

Avec la forte demande des clients pour Office 365, vous voulez être certains de pouvoir compter sur votre partenaire cloud. William Kinirons, un fournisseur de services d’infogérance basé en Floride s’est retrouvé dans cette situation un peu plus tôt cette année. Son partenaire n’était pas capable de suivre le rythme effréné de la demande et M. Kinirons a décidé de le remplacer par SherWeb. Huit mois plus tard, son entreprise a augmenté ses profits de 320 %.

« Nos clients étaient impatients, ils voulaient acheter le produit », explique M. Kinirons en parlant d’Office 365. « Mais nous ne pouvions le leur offrir directement, ce qui nous a poussé à chercher un nouveau partenaire ».

William Kinirons est le président et fondateur de BMK Media, un fournisseur de solutions TI basé à Coconut Creek, FL. Active depuis 2004, l’entreprise a adhéré au programme Partners First de SherWeb en mars dernier. Depuis, ses profits nets ont augmenté de plus de 6 000 $. Ce chiffre peut paraître petit, mais BMK ajoute tout de suite qu’il reflète les activités d’une petite entreprise.

« Pour nous, c’est une augmentation de revenu significative, explique Mary Schuch, gestionnaire des opérations de BMK. Des revenus récurrents basés sur des produits solides et fiables garantissent des entrées d’argent stables pour maintenir de petites entreprises comme la nôtre à flot ».

Le partenaire précédent résistait aux changements

M. Kinirons indique que BMK travaillait avec un autre partenaire cloud depuis quelques années, mais son programme de revente était difficile à suivre.

« Leur processus de vente était absolument pesant. Nous ne pouvions pas vendre le service nous-mêmes parce qu’il fallait créer un compte avec le nom du client, puis le leur soumettre. Le partenaire peinait aussi à s’approprier rapidement de nouvelles technologies, comme cela a été le cas pour Office 365 ».

M. Kinirons dit que bien que le partenaire initial de BMK offrait des serveurs dédiés, ceux-ci étaient des serveurs physiques individuels ou des machines virtuelles qui n’étaient pas conçues pour un usage en mode multi-locataires, en plus de ne pas être gérables de manière centralisée. Le partenaire ne maîtrisait pas du tout la nouvelle technologie, donc M. Kinirons a vraiment été soulagé en s’associant à SherWeb.

3 raisons qui ont déterminé le choix de SherWeb

M. Kinirons explique qu’il a évalué différents fournisseurs cloud, mais qu’il a identifié SherWeb comme favori pour trois raisons spécifiques :

1. Accès facile au soutien technique
2. Services de migration de première classe
3. Un programme de partenariat solide

« Vous êtes très accessibles. J’étais encore à la recherche de nouveaux partenaires cloud quand j’ai appelé SherWeb une soirée un peu avant 19 heures. J’ai pu parler directement à un ingénieur qui a répondu à mes questions vraiment techniques. C’était vraiment impressionnant. »

M. Kinirons dit que lorsque BMK a adhéré au programme Partners First, il a eu accès directement à un associé aux ventes dédié qui a répondu à toutes les questions sur les modèles de tarification et les offres à venir.

Un service de migration hors du commun

M. Kinirons a aussi beaucoup apprécié l’équipe de migration qui a transféré ses clients à Office 365.

« Votre équipe de migration a fait de nous des vedettes. Les clients reçoivent de l’aide des meilleurs techniciens et il n’y a pas d’arrêt de service. Ça a été facile de confier le travail à votre équipe et nous étions confiants qu’il serait fait correctement en tout temps ».

M. Kinirons note que quelques-uns de ses client actuels ont encore des serveurs sur site, mais il planifie de les remplacer par des serveurs cloud une fois que le matériel sera arrivé en fin de vie.

À part la migration complète, M. Kinirons indique que plusieurs clients ont rapporté qu’ils économisaient de l’argent en prenant les services de SherWeb, notamment pour des coûts relatifs au stockage des courriels.

« Avec Office 365 chez SherWeb, nous avons pu offrir à nos clients 50 Go de stockage de courriels et leur présenter cette option comme un gain puisqu’il n’y avait plus de coûts liés à des boîtes de courriels volumineuses. Nous leur avons présenté l’accès à d’autres fonctionnalités telles que la conformité et l’archivage comme un réel avantage. Le résultat? Aucune résistance de la part de nos clients qui demandaient au contraire quand est-ce qu’ils pourraient avoir ces services ».

Un partenariat solide avec SherWeb

SherWeb offre à ses revendeurs jusqu’à 43 % de marge. Cependant, M. Kinirons a insisté sur le fait que son entreprise était plus portée vers le développement de relations solides avec ses clients et son partenaire cloud.

« Nous voulions autant bâtir notre relation avec vous qu’avec nos clients. C’était notre priorité. Les marges nous importaient moins, mais maintenant que nous en voyons les résultats, c’est tout simplement un bonus ».

M. Kinirons est confiant que le programme de partenariat de SherWeb va l’aider à faire prospérer sa compagnie.

« J’ai déjà eu à faire affaire avec d’autres fournisseurs, mais je me sentais seul à faire des efforts. Je ne ressentais pas cette approche chaleureuse qui ferait penser que nous étions une équipe. Avec SherWeb, c’est une bien meilleure expérience et c’est ce qui m’encourage à rester avec vous. Vous avez vraiment été fantastiques. C’est une différence indéniable en comparant avec mon fournisseur précédent ».

Une formule gagnante

Quelle est donc la formule gagnante pour mener ses activités avec succès dans le cloud? Selon M. Kinirons, elle se résume à trouver un bon partenaire cloud et s'assurer que les clients bénéficient vraiment des services offerts.

« Vous pouvez certainement vous faire une commision sur chaque vente, mais si les clients ne tirent pas avantage du produit ou du service, ils arrêteront tout simplement de payer pour. Vous devez comprendre les besoins du client et utiliser une bonne formule de revente pour revoir ces besoins. Il ne faut pas laisser le produit conduire la conversation ».