Un partenaire de l’Indiana sauvé par la solution Cloud PBX de SherWeb

Travis Street n’avait toujours pas terminé ses études collégiales quand il a commencé à offrir des services de technologie de l'information (TI) à domicile dans son quartier de Muncie, en Indiana. Il a rapidement compris qu’il pouvait faire de sa petite entreprise son gagne-pain. Trois ans plus tard, il recrutait son premier employé et Complete Technology Solutions (CTS) est ainsi née en 2003.

CTS est un cabinet de consultation qui offre des services de TI gérés comprenant le câblage réseau, l’assistance technique, les services de voix et vidéo, la protection des courriels et la sauvegarde hors site. M. Street emploie désormais 5 personnes et a 75 clients comptant de 5 à 200 employés en Indiana.

« Les services gérés sont notre argument de vente principal », explique Travis Street, fondateur de Complete Technology Solutions.

Des clients intéressés par la voix sur IP depuis une décennie

M. Street est très au fait des besoins de ses clients et a toujours très vite adopté les nouvelles technologies. Lorsque les premières applications de voix sur IP et de protocole d'ouverture de session (Session Initiation Protocol, SIP) ont été mises sur le marché, il a développé un intérêt pour les solutions d’autocommutateur téléphonique privé (Private Branch Exchange, PBX). Convaincu qu’il pouvait obtenir sa part d’un marché dominé par les principaux fournisseurs de services de télécommunication, il a tenté sa chance. En plus du câblage ainsi que de la conception et de la configuration de réseaux, CTS fournissait l’équipement local nécessaire à un système de téléphonie.

« Nous avons commencé à offrir des solutions PBX locales il y a quelques années. Nous avons mis en place la voix sur IP avec des technologies d’Avaya et de Toshiba ».

Bien que ces entreprises offrent du matériel fiable pour un système de téléphonie, ce ne sont pas tous les clients de Travis qui pouvaient se payer de telles solutions PBX. D’autre part, les coûts associés à la commande et au transport de l’équipement devaient être assurés à l’avance par CTS et ses clients. M. Street n’obtenait son paiement complet qu’après la livraison du projet, ce qui signifie qu’il pouvait attendre des semaines avant de réaliser un retour sur investissement. Cela s’expliquait par le temps nécessaire au transport du matériel, à son installation et à la configuration des services de téléphonie.

« Nous vendions des solutions PBX locales à des entreprises comprenant de 20 à 50 utilisateurs. »

Expérience décevante avec un réputé fournisseur de solutions PBX hébergées

Afin de mieux satisfaire à la demande en services SIP de ses clients, Travis Street s’est mis à la recherche de solutions moins coûteuses. C’est ainsi qu’il s’est créé une liste de fournisseurs de solutions PBX hébergées potentiels.

« Étant donné la disponibilité universelle de la large bande, je désirais aussi faire partie du mouvement. Nous voulions être un fournisseur de solutions. J’ai donc cherché en ligne des entreprises qui pourraient m’aider à revendre facilement des solutions Cloud PBX. »

Son choix s’est arrêté sur un fournisseur de renom, auprès duquel il s’est inscrit comme revendeur. Après avoir lu les petits caractères des modalités, il s’est par contre vite rendu compte qu’il avait commis une erreur et s’est alors retrouvé désemparé.

« J’avais fait un mauvais choix. Il fallait s’engager pour un minimum mensuel de 250 $ pour un an. Si je vendais 250 $ de services, tout était emporté. L’entreprise me facturait aussi 150 $ tous les mois afin de traiter les impôts des services et téléphones vendus. Je payais donc leurs comptables afin qu’ils me disent combien je leur devais et que je facture mon client. Mes revenus mensuels devaient donc être de 800 $ juste pour ne pas finir dans le rouge! »

Un autre désavantage était le manque de soutien. Travis Street pensait avoir un accès facile à un service de soutien technique, mais ce n’était pas le cas. Il a plutôt dû apprendre lui-même à programmer les téléphones et les réceptions automatiques.

« Il faut suivre un programme intensif d’apprentissage sur l’utilisation de leur produit, ce qui est un problème. Nous devions tout configurer physiquement et virtuellement nous-mêmes. Ils ne nous donnaient aucun soutien pour ça. Ils nous ont donné accès à un portail en disant "Voici comment faire la configuration, vous vous chargez de la programmation. Nous n’en sommes pas responsables." »

Pour CTS, les revenus engendrés ne valaient pas l’effort mis dans chaque projet. L’entreprise avait à peine réussi à réduire son temps de livraison et ne gagnait pratiquement rien dans son partenariat avec le fournisseur.

« C’était extrêmement coûteux en temps. Particulièrement quand des clients ne savaient pas exactement ce qu’ils voulaient. Ils appelaient pour demander "Pourquoi ne pas changer cette option?" Puis tout à coup, il fallait passer beaucoup de temps à faire de la configuration. »

La relation de CTS avec SherWeb n’a pas commencé grâce à la solution Cloud PBX

80 % des produits et services que fournit CTS sont des technologies de Microsoft. L’entreprise fait beaucoup de développement SharePoint et de déploiements locaux de SQL Server. M. Street a également profité de l’engouement envers Office 365 et de son succès.

Comme beaucoup d’autres fournisseurs de services gérés, Travis Street était dérouté par le temps qu’il devait passer à rapprocher les données de facturation mensuelles de chaque client Office 365. Même après l’introduction du programme CSP, il continuait à éprouver des difficultés. Il était donc à la recherche d’une solution quand il a entendu parler de SherWeb et de son portail centralisé destiné aux revendeurs Office 365. Il s’est alors joint au réseau de partenaires.

« Nous revendons Office 365 depuis 4 à 5 ans. L’un de mes défis principaux était la gestion individuelle des comptes. Je n’arrivais pas à faire le suivi des licences. J’ai rencontré SherWeb l’année dernière et, du coup, j’ai pu gérer tous mes comptes à partir d’un seul tableau de bord ».

C’était quelques mois avant que SherWeb ne lance sa solution Cloud PBX. Quand Travis Street en a entendu parler, il s’est procuré la solution pour son entreprise.

Après avoir testé le produit, il a commencé à l’offrir à sa clientèle. CTS réalise désormais 11 % de ses revenus facturés chez SherWeb grâce à la solution Cloud PBX. Cela comprend les licences Office 365 qu’il détenait déjà ainsi qu’Azure et Hosted Exchange.

« Mon premier client Cloud PBX était moi-même en février. C’est une solution très facile à vendre et à déployer. Nous l’avons d’ailleurs déployée cette semaine dans le centre de services automobiles d’un client et cela lui a permis de réduire sa facture de téléphone de moitié. J’ai aussi fait passer la facture d’un autre client de 358 $ à 98 $ pour 4 lignes! »

Travis Street a de plus en plus de clients et est impatient de migrer le reste de ses clients du fournisseur précédent à la solution Cloud PBX de SherWeb. Afin d’éviter des pénalités avec cet ancien fournisseur, il est forcé d’attendre l’expiration de chaque contrat; encore une condition qu’il regrette d'avoir acceptée. La bonne nouvelle, c’est que ses clients n’auront pas à changer de numéros de téléphone, puisque SherWeb permet leur transférabilité à partir de n’importe quel fournisseur aux États-Unis et au Canada.

CTS offre maintenant un meilleur service et réalise des marges plus élevées

La solution Cloud PBX de SherWeb entraîne bien d’autres avantages. C’est non seulement un produit facile à vendre, mais les partenaires sont aussi libres de développer et de facturer d’autres services associés. M. Street affirme que CTS génère plus de revenus en travaillant sur des projets de voix sur IP de bout en bout.

« Ce qui est bien avec la solution Cloud PBX, c’est qu’il s’agit aussi d’une passerelle vers d’autres services. Votre produit est une excellente base pour aller chercher des revenus supplémentaires auprès de clients. J’ai fait l’analyse de certains réseaux qui n’étaient pas prêts à recevoir la solution Cloud PBX. Il s’agissait là d’une belle occasion pour moi de vendre plus de services. J’ai remplacé tout le matériel et les points d’accès en plus d’installer le câblage. J’ai donc pu gagner environ 1 000 $ de plus en services rien qu’en vendant la solution Cloud PBX. »

Grâce à la solution Cloud PBX de SherWeb, CTS fournit une solution complète de téléphonie Internet qui répond à tous les besoins des différentes entreprises. Comme elle offre plus de 40 fonctionnalités, chaque client est certain d’obtenir un retour sur investissement optimal grâce aux services de conférence audio, de serveur vocal interactif (SVI), de messagerie vocale par courriel, de groupement de postes, de transfert d’appel, de télécopie par courriel et autres.

Toutes les configurations liées à la solution PBX et aux utilisateurs finaux peuvent être faites à partir d’un tableau de bord en ligne sécurisé. Le service de téléphonie est facturé au mois et inclut les minutes illimitées en zone continentale. La solution Cloud PBX de SherWeb est conçue avec redondance et s’utilise à partir de tout appareil connecté à Internet, ce qui permet aux entreprises d’englober tous les scénarios de mobilité et de sinistre.

Un avenir exceptionnel se profile pour CTS avec SherWeb

Demandez à Travis Street de comparer SherWeb à son précédent fournisseur de solution PBX hébergée et vous verrez vite dans quel camp il se range.

« Avec vous, je fais de l’argent d’entrée de jeu! Plus je vends, meilleures sont mes marges. Ce que j’aime de SherWeb, c’est le talent incroyable des ingénieurs. Je n’ai qu’à envoyer un courriel en mentionnant "Voici la configuration dont nous avons besoin" et ils effectuent les changements. Vos ingénieurs sont franchement rapides et c’est quelque chose que j’adore, car cela me fait aussi sentir exceptionnel auprès de mes clients ».

M. Street est également enthousiasmé par le programme de partenariat de SherWeb. CTS a ainsi pu réduire le temps consacré à ses activités prenantes de facturation et de gestion de comptes. Cela permet à l’entreprise d’assurer un meilleur suivi de ses clients potentiels et de signer de nouvelles ententes.

« J’ai gagné au moins 10 heures par mois. J’utilise très souvent le portail de gestion de comptes, particulièrement pour la facturation. J’ai récemment eu un projet Azure et j’ai facilement pu voir la quantité de données utilisée. J’ai donc facturé mon client correctement. Ce portail est mon outil pour savoir qui sont mes clients, quand communiquer avec eux et leur nombre d’utilisateurs. Je n’ai plus la contrainte d’accéder individuellement à chaque compte dans le portail de Microsoft afin de réaliser ma facturation Office 365 adéquatement. Tout est dans le portail de gestion de comptes de SherWeb. J’adore également les ressources liées aux ventes, la base de connaissances et le service de migration ».

Travis Street voit une excellente occasion dans son partenariat avec SherWeb. Nul doute que CTS est sur la voie du succès et de la croissance. La solution Cloud PBX de SherWeb est un produit en évolution qui offrira bientôt encore plus d’intégration avec des plateformes infonuagiques populaires.

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