Un Conseiller de Terre-Neuve aide ses clients à doubler leurs revenus

Aucune interruption de service et un support technique excellent. Ce sont les deux raisons qui expliquent la longévité du partenariat entre Steve French et SherWeb. Depuis 10 ans, M. French fait confiance à SherWeb et pour rien au monde, il n’irait faire affaire directement avec Microsoft.

Steve French est le président et fondateur d’infomatix, un cabinet de consultation pour les entreprises basé en Terre-Neuve. Ses clients se comptent partout en Amérique du Nord. Mis à part ses activités de consultation, infomatix offre Office 365, l’hébergement Exchange et SharePoint à une quarantaine de clients des secteurs de la santé, du juridique et de la production des biens.

M. French utilise les technologies Microsoft pour les courriels depuis plus de 20 ans. Il se souvient avoir approché SherWeb après une mauvaise expérience avec un autre fournisseur. Quand on lui demande ce qui l’a décidé à choisir SherWeb, il répond que c’est le fait que le fournisseur hébergeait lui-même sa plateforme Exchange.

« C’était la meilleure option pour alléger nos clients de tous les coûts d’investissement relatifs aux serveurs physiques et aux licences de logiciels. Nous pouvions compter sur un partenaire fiable qui fournirait un service stable et sûr. Et vous êtes dans l’industrie depuis tellement longtemps. ».

Un processus d’intégration optimisé

Lorsque Microsoft a lancé Office 365, M. French a préféré continuer son partenariat avec SherWeb plutôt que de travailler directement avec le géant informatique. Ce sont le processus d’intégration et le support technique de SherWeb qui ont inspiré sa décision.

« Je trouve votre processus d’intégration absolument fantastique. Vous faites vraiment mieux que quiconque. Mon expérience avec le support technique de Microsoft pour Office 365 me fait dire qu’ils sont loin d’atteindre le niveau de service que vous offrez. ».

infomatix apprécie particulièrement le fait que SherWeb se concentre sur le marché des PME

« La majorité de nos clients sont des petites ou moyennes organisations. Les compagnies de 10 à 15 employés sont notre meilleur marché. Il y a très peu de personnes qui s’engagent dans ce marché, mais SherWeb facilite vraiment le travail pour gérer des petits comptes. ».

Il fait doubler les revenus de ses clients

Le marché de l’infogérance change. M. French explique qu’il a réussi à se tailler une place pour infomatix en construisant sa marque sur ses services de consultation. Via sa marque Double Your Business et avec rien que 3 employés, infomatix aide plusieurs clients à doubler leurs revenus sur une période de 3 ans ou moins. Au point où l’un d’eux, une grande entreprise de fabrication, a doublé ses revenus 3 fois dans les 10 dernières années!

Quel est donc le secret d’infomatix? Selon M. French, c’est la création d’un plan qui met en avant les personnes et les processus, plutôt que la technologie à utiliser. Il explique que trop de fournisseurs de services d’infogérance mettent leurs efforts dans de la consultation purement technique et ce n’est pas assez.

« Le secret? Dans l’ordre, c’est les personnes, les processus et la technologie. Vous ne pouvez recommander la technologie adéquate que si vous comprenez le fonctionnement des personnes, leur processus de travail et l’impact que cette technologie va avoir sur eux. Nous avons conçu un processus inédit et réutilisable qui marche mieux que ceux proposés par la plupart des autres cabinets informatiques ».

Pas un simple intégrateur de technologie

M. French a bâti son expertise en jouant le rôle de directeur des systèmes d’information pour une compagnie publique pesant 800 millions de dollars de chiffre d’affaires. Pour lui, infomatix n’est pas l’intégrateur de technologie typique.

« J’ai toujours compris les besoins de l’entreprise. J’ai travaillé avec des entreprises de très grande envergure et j’adore discuter avec des entrepreneurs qui sont à la recherche des services qu’infomatix offre. Comme ça serait pour un comptable chevronné ou un juriste expérimenté, il s’agit bien plus que de chiffres ou de lois. Nous ne sommes pas seulement un cabinet informatique, nous sommes un conseiller de confiance pour nos clients. Il nous faut juste quelques semaines pour passer de l’étape de l’idée à l’exécution. Et notre objectif est que notre travail ait de l’impact et rende meilleure la vie de nos clients ».

Et il semble que le plan marche. M. French a accéléré les revenus d’infomatix à un taux de 25 % par an depuis qu’il a créé le cabinet il y a 13 ans.

Au cœur de l’infrastructure d’abord

Le concept Double Your Business fait partie d’un programme complet que Steve French a développé. Il s’agit de The InviStructure Formula, un concept basé sur les mots « invisible » et « infrastructure ». Ce programme est conçu pour enseigner aux compagnies comment mettre en place un cœur d’infrastructure solide avant de s’engager à créer de nouvelles solutions pour le marché.

« Beaucoup d’entreprises s’obstinent à penser qu’elles sont absolument uniques. En s’accrochant au fait qu’elles seraient différentes, elles pensent devoir créer des solutions différentes. Je leur dis « Écoutez, 80 % des entreprises sont les mêmes, donc il faut identifier les bonnes bases : concevoir une belle expérience client, un site web convivial et une offre de comptabilité facile. Donc, mettons nos meilleurs efforts dessus. Je vous offre les processus et les outils qui marchent. Une fois que votre cœur d’infrastructure fonctionne correctement, nous pourrons vraiment focaliser sur ce qui vous rend unique pour créer de nouvelles sources de revenu profitables » ».

Acquérir de nouvelles compétences : un must

Steve French s’active à élargir son concept inédit de The InviStructure Formula et travaille actuellement à créer une nouvelle plateforme. Il a le double objectif de mettre à disposition d’une plus large clientèle The InviStructure Formula via des outils en ligne, et de l’offrir sous licence aux fournisseurs de services d’infogérance

Il explique que son plus grand défi en ce moment est son nombre restreint de collaborateurs. Il table sur de nouvelles relations pour porter le message de The InviStructure Formula à plus de PME. Pour lui, bien que plusieurs fournisseurs conseillent adéquatement leurs clients, il leur manque encore beaucoup de compétences indispensables

« Le défi, c’est qu’il y a beaucoup trop de professionnels de l’infogérance qui n’ont pas de connaissances en gestion d’entreprise. Ils en ignorent l’essentiel. Moi, je poserais des questions tout à fait différentes au cours d’une discussion avec un client, en comparaison à un fournisseur de services d’infogérance commun. Cela me vient de mon expérience. Ça prend vraiment des compétences différentes pour passer au niveau supérieur.».