Office Protect : pour une offre Microsoft 365 bonifiée

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Authen-TIC est une entreprise québécoise qui fournit des services TI gérés à de petites et moyennes entreprises. Son objectif? Offrir des solutions tout-en-un sur mesure et personnalisées à sa clientèle : des solutions Zen-TIC. Et quoi de plus zen que de savoir que ses données sont en toute sécurité? Gestion des alertes, productivité, communication et configuration, Authen-TIC s’en occupe. Cette offre de taille demande cependant que ses interventions soient ciblées et cohérentes, particulièrement lorsqu’il est question de cybersécurité.

« Office Protect vient vraiment sécuriser l’offre d’Authen-TIC. L’option autre qu’Office Protect Essentiel est de payer quelqu’un à l’interne afin de s’occuper de la sécurité, ce qui devient vite coûteux. »

Martin Beaudet, cofondateur et chef de la direction, nous présente comment la solution Office Protect de Sherweb lui a permis de bonifier son offre et de s’assurer une rétention client à long terme. Office Protect est un service professionnel qui sécurise Microsoft 365 au niveau du client. Cette solution exclusive de Sherweb assure la surveillance de la sécurité, la détection et réponse et la gestion en continu pour Microsoft 365. Office Protect surveille activement les menaces, investigue les alertes, élimine les faux positifs et offre la réponse et la remédiation guidées.

« Au quotidien, l’objectif principal de tout fournisseur de services gérés est vraiment de réduire le nombre de demandes de services. C’est là que l’automatisation offerte avec Office Protect devient une composante primordiale. On regarde ce qui ressort le plus, on détecte les problèmes récurrents et on voit si on peut les régler grâce à l’automatisation. »

Les bonnes pratiques en matière de sécurité

Avant l'adoption d'Office Protect, un des défis majeurs d'Authen-TIC était de maîtriser et de mettre en place les bonnes pratiques de sécurité.

« Office Protect nous permet de connaître les meilleures pratiques. On se dit que s’ils ont mis une certaine fonction, c’est parce qu’elle est importante. Ça nous permet d’éviter de toujours nous questionner. Parfois, Office Protect nous envoie même des astuces basées sur les recommandations du marché. Cette facette est d’autant plus importante considérant que 70 % des cyberattaques ciblent des produits Microsoft vu leur popularité mondiale (Kaspersky Lab, 2020¹). »

Vendre Office Protect en tant que partenaire Sherweb

« Sherweb nous amène une ligne directe francophone. Cet aspect est très important pour nous. On est en région et ici on ne fait pas beaucoup d’affaires en anglais. Quand on a des questions sur de nouveaux produits, les tendances, le marché, le positionnement de produits, Sherweb nous offre du contenu en français. Cette documentation francophone, on peut la réutiliser pour nos propres clients. »

Dès le début de son partenariat avec Sherweb en 2015, Authen-TIC a rapidement adopté la solution Office Protect; et le nombre de ses clients à en bénéficier, estimé à 50 % aujourd’hui, ne cesse d’augmenter.

« D’ici la fin de l’année, tous nos clients Microsoft 365 vont avoir Office Protect. Pour nos nouveaux clients, c’est automatique : la solution est offerte par défaut dans nos forfaits. Pour les anciens clients, il y a un travail de migration à faire. On est là-dessus! »

Une valeur ajoutée importante

La valeur d’une relation de confiance avec ses clients est inestimable. Authen-TIC le sait et s’efforce de cultiver cette force au quotidien. Selon Martin, la garantie d’un service de sécurité efficace lui confère une valeur ajoutée considérable.

« Le bénéfice d’Office Protect, c’est vraiment la valeur ajoutée. Les caractéristiques d’Office Protect s’inscrivent directement dans la description de notre solution, Zen-TIC. Cela facilite la présentation de nos produits, garantit au client un produit de qualité et nous assure une paix d’esprit. »

Dès le déploiement, grâce à l’évaluation initiale de la vulnérabilité, le fournisseur de services gérés peut démontrer à son client qu’il a sa sécurité à cœur. Cela crée dès le début une relation de confiance. Le fournisseur peut ensuite concentrer ses ressources sur des projets à valeur ajoutée plutôt que sur la vérification de centaines d’alertes et de menaces, épargnant ainsi temps, argent et ressources!

Éviter des désastres informatiques

« Activez la solution avant qu’il ne soit trop tard! », nous conseille ce directeur d’entreprise québécoise. Un de ses clients, comptant une vingtaine d’employés, a dernièrement été victime d’une tentative d’extorsion d’environ 100 000 $. Une connexion inhabituelle du Nigeria qui est passée sous les radars a redirigé des boîtes courriel à l’externe, a usurpé l’identité de l’entreprise en achetant le nom de domaine de l’entreprise.co et a accédé au compte d’un membre de l’équipe des finances.

« Pour ce client, Office Protect aurait pu tout changer. Avec l’authentification multifacteur et les alertes en place, ce genre de situation n’arrive tout simplement pas. Ça aurait pu être évité. Après cet incident, la solution Office Protect a été intégrée rapidement, sans aucune question côté facturation de la part du client! »

Les histoires d’horreur n’abondent pas chez Authen-TIC, justement parce qu’Office Protect est en place depuis longtemps. Martin affirme que de nombreux incidents ont été prévenus avec succès. Par exemple, Office Protect a récemment sonné l’alerte lorsque des règles de redirection de mots-clés (comme « Desjardins ») se sont immiscées dans la boîte courriel d’un propriétaire d’entreprise. « On a pu intervenir très rapidement avant qu’il ne se passe quelque chose. On a été alerté et on a agi. »

Office Protect, une solution qui ne cesse d’évoluer

« Le produit s’améliore et se bonifie avec les années. J’ai vu que Sherweb a ajouté une option Teams il y a quelques semaines. Le produit est très intéressant; il gagne à être connu. »

Le conseil de Martin pour les autres fournisseurs de services gérés? Parler à leurs partenaires de confiance pour voir comment ils peuvent optimiser leur offre et en faire croître la valeur.

¹ Plus de 70 % des plaintes reçues par Kaspersky étaient en lien avec des applications dans Microsoft Office. Les navigateurs arrivaient loin derrière, en deuxième position.

https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-microsoft-office-cible-privilegiee-pour-mener-des-attaques-79874.html