Intégration en douceur des communications unifiées avec SherWeb

Avant, Nick O’Hara croyait que l’intégration des communications unifiées en tant que service était tout simplement trop difficile. Il n’arrivait pas à trouver un fournisseur de communications unifiées qui lui proposait des tarifs décents ou une intégration facile.

« Nous avons essayé de travailler avec un autre fournisseur de communications unifiées, mais nous n’avons jamais vraiment pris notre envol avec eux. Leurs tarifs étaient plutôt élevés. À l’époque, les intégrations n’étaient jamais réellement satisfaisantes. »

Une fois qu’il a commencé à travailler avec SherWeb, l’opinion de Nick a complètement changé.

« Une fois l’entente conclue, SherWeb est entrée en jeu et a travaillé directement avec les clients afin de réaliser les intégrations, sans que cela nécessite de nombreux allers-retours. Une fois l’entente finalisée, nous savions exactement quoi faire relativement au transfert des numéros, à la configuration des services et à la livraison des téléphones. Tout était très simple. »

Nick est expert cloud chez IOTAP, un fournisseur de services TI gérés basé à Reston, en Virginie. L’entreprise, qui possède également des bureaux au Royaume-Uni, à Oman et en Inde, est active depuis 15 ans. IOTAP offre des solutions pour l’automatisation des processus d’affaires, Microsoft Azure, Microsoft 365 et Microsoft Dynamics. Elle compte environ 80 clients aux États-Unis et est un fournisseur direct de Microsoft en plus d’être un partenaire certifié Microsoft Gold.

Qu’est-ce qui rend les communications unifiées si uniques?

Il s’agit d’un incroyable outil de collaboration. Les applications et les services des communications unifiées permettent aux employés de communiquer et de collaborer à l’aide de leurs appareils, peu importe où ils travaillent. Les communications unifiées leur donnent accès à des services comme la visioconférence, le partage de fichiers et la messagerie instantanée grâce à une seule plateforme simplifiée.

Les outils d’une solution de communications unifiées peuvent varier d’une organisation à l’autre. James Welburn, conseiller en solutions techniques de voix sur IP chez SherWeb, précise que l’entreprise a créé une offre de communications unifiées de grande valeur en intégrant sa propre solution Cloud PBX avec Office 365 et Dynamics 365.

« En tirant parti de notre partenariat avec Microsoft et en proposant une intégration complète avec notre solution Cloud PBX, nous pouvons vraiment offrir le meilleur des deux mondes à nos clients. Pouvoir accéder à plus de 50 fonctionnalités professionnelles et utiliser Microsoft Teams constitue un avantage de taille pour nos partenaires et nos clients. »

Facile à promouvoir

Nick affirme que son entreprise, partenaire de SherWeb depuis près de deux ans, a découvert la solution de communications unifiées en cherchant un nouveau distributeur Office 365.

« Nous avons entendu parler de SherWeb avant de devenir partenaire CSP direct de Microsoft – SherWeb est, entre autres, un distributeur Office 365, ce qui représente en fait une part importante de notre offre professionnelle. Nous avons pris connaissance de sa solution de communications unifiées, l’avons étudiée et sommes arrivés à la conclusion que c’était un bon produit dont nous pouvions faire la promotion. »

Nick indique que son premier client de communications unifiées, une entreprise de développement logiciel, utilisait déjà une solution de voix sur IP. Par contre, plusieurs de ses 50 employés travaillaient à distance et nécessitaient une meilleure façon de collaborer à partir d’emplacements différents. L’intégration d’une solution avec Microsoft Teams paraissait alors comme un choix évident, mais Nick était hésitant à cause des complications associées à l’hébergement Skype, à l’acquisition de licences ainsi qu’à la programmation et à la configuration des téléphones physiques.

Un processus pénible

« Nous n’avions pas souvent mis en place une solution de communications unifiées, encore moins dans Microsoft Teams ou Skype Entreprise. Cela s’avérait être un processus assez difficile et coûteux, particulièrement par rapport à l’intégration des téléphones physiques. »

SherWeb a su éviter ce problème étant donné que sa solution est dotée de connecteurs faisant le pont entre le système Cloud PBX et Microsoft Teams. SherWeb se charge donc de tout le travail en arrière-plan sans exiger l’intervention du client ou du partenaire. Le client n’a qu’à se connecter à ses appareils compatibles avec Teams à l’aide de ses informations d’identification Office 365.

« SherWeb est arrivée à la rescousse en nous informant qu’elle pouvait s’occuper de la présence en ligne à l’échelle de l’entreprise et tout lier à Teams. Les gens pourraient alors utiliser des casques d’écoute pour leurs appels et nous aurions ainsi une solution téléphonique simple. En plus de transférer les numéros, nous avons pu travailler directement avec le client pour réaliser l’intégration, programmer les téléphones et lui livrer ces derniers. Les utilisateurs n’ont eu qu’à les brancher et tout fonctionnait. Cela résume assez bien le processus d’intégration. »

SherWeb a aussi pu éviter un chevauchement des services, une situation très courante selon Nick dans le cadre du transfert de ce type de système.

« J’ai entendu dire que d’autres clients avaient dû fonctionner avec deux systèmes à la fois ou même, dans le pire des scénarios, avaient vu le nouveau système rester inactif pendant aussi longtemps qu’un mois. Le processus d’activation des téléphones était tellement simple. Nous les avons simplement branchés et tout fonctionnait. Nous n’avons éprouvé aucun problème au cours du processus de configuration : SherWeb s’est occupé de tout. »

Un client qui préfère les communications unifiées

Nick indique que son client est très heureux de sa nouvelle solution de communications unifiées.

« Les employés préfèrent de loin les fonctions du service de communications unifiées à celles du service de voix sur IP dont ils disposaient auparavant. Ce sont des gens réalisant un travail technique qui aiment donc que tout se trouve en une seule application. Étant donné que ces collègues ne se côtoient pas dans un bureau, ils adorent avoir une idée de la présence des autres d’un simple coup d’œil et savoir s’ils sont à leur bureau, disponibles ou occupés. »

Alors, qu’est-ce que Nick recommande aux autres fournisseurs de services gérés à la recherche d’un bon fournisseur de communications unifiées?

« Optez pour SherWeb. Cette entreprise offre la meilleure solution de communications unifiées. Ne privez pas vos clients Microsoft Office 365 d’un nombre incroyable de fonctionnalités de productivité exclusives et de qualité. »